Damit wir Ihren Supportauftrag rasch und kompetent bearbeiten können, benötigen wir die vollständige Supportadresse sowie eine möglichst detaillierte Problembeschreibung inkl. der Konfiguration, bei der das Problem aufgetreten ist (Hardware, Betriebssystem, Softwareversion, letzte Aktionen usw.).

Nutzen Sie dieses Formular auch Aufträge anderer Art wie z.B. Installation von Updates. Geben Sie dann nur unten im Formular im Feld "Detaillierte Problembeschreibung" Ihre Auftragsart an.

Beachten Sie bitte unsere ergänzenden Geschäftsbedingungen am Schluss dieser Seite.

Oder laden Sie sich hier unser Support-Auftragsformular herunter, falls Sie das Onlineformular nicht nutzen wollen

Umfangreichere Anlagen wie Dateien senden Sie uns bitte per Mail (bis 5 MB Dateigrösse) . Grössere Daten bitte als Download zur Verfügung stellen.

Die Kosten für Support richten sich nach unserer aktuellen Preisliste.

Alle fettgedruckten farbig hinterlegten Angaben müssen mindestens ausgefüllt werden.

Auftragsdaten :
Name		Vorname
Firma
Strasse		Zusatz
PLZ		Ort
Land
Telefon		Fax
Email
Lizenznehmer (falls abweichend)
verwendete Shopversion		Lizenznummer
alle verfügbaren Patch-Updates eingespielt bis VersionsNr
Installation bei welchem Webhoster
Verwendetes Webhosting Paket, Bezeichnung ( z.B. SharedHosting XXL )
eigener Webserver, Bezeichnung ( z.B. ManagedServer L )
dedizierter Server virtueller Server
installierte PHP-Version
installierte MYSQL Version
Domainadresse des Shopsystems
Zugangsdaten zum Adminverzeichnis (! dieses Formular und Ihre Daten werden per SSL verschlüsselt übertragen)
(bei htaccess Schutz)
Name		Passwort
Zugangsdaten zum Adminbereich (Benutzerlogin)
Name		Passwort
Welche individuellen Änderungen sind abweichend von der Standardinstallation des Shopsystems (ausser designtechnische Details) ?
Wer hat die Änderungen durchgeführt (Name, Email oder Telefon) ?
Seit wann treten die Probleme auf ?		TT.MM.JJJJ
Wurden vor diesem Zeitpunkt änderungen an der Software vorgenommen?
Wurden vor diesem Zeitpunkt änderungen am Webserver durch den Webhoster vorgenommen (ggf. erfolgten Infos per Webhoster-Newsletter, Umstellung PHP etc.)? Ggf. separat als Email weiterleiten.
Gibt es Fehlermeldungen seitens PHP im Webbrowser? Senden Sie falls möglich Bildschirmausdrucke als Anlage per Email an uns
Detaillierte Problembeschreibung
Dringlichkeitstufe nach Ihrer eigenen Einschätzung
sehr dringend (Shop nicht mehr einsatzbereit) kritisch normal unbedeutend
Soll der Supportauftrag sofern dringend umgehend ausgeführt werden, auch wenn dies ausserhalb der regulären Supportzeit erfolgt und mit höheren Kosten (siehe Preisliste) verbunden ist!
ja, sofort nein, nur am Werktag (Mo-Fr)
Damit ein Supportmitarbeiter ggf. Dateien des Shopsystems überprüfen kann, wäre der Zugang über FTP hilfreich. Richten Sie ggf. einen temporären FTP-Zugang zum Shopinstallationsverzeichnis für den Support ein.
FTP-Host
FTP-User
FTP-Passwort
Sollten etwaige Dateien zur Lösungsfindung hilfreich sein, senden Sie uns diese per Email an info@ecodoo.com (bis 5 MB Dateigröße). Größere Datenmengen bitte als Download vom Webserver bereitstellen. Es wird bei den von uns durchgeführten Onlineshopsystem-Projekten garantiert, daß die uns zur Verfügung gestellten sensiblen Informationen wie Adressdaten nicht an Dritte ohne vorheriger Rücksprache mit dem Kunden (Projekt- Auftraggeber) weitergereicht werden. Die Speicherung von Daten auf Systemen von ecodoo erfolgt in gesicherten Bereichen. Alle zur Verfügung gestellten Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nur im Zusammenhang mit dem Onlineshopsystem-Projekt genutzt. Nach Fertigstellung von Projekten werden temporär gespeicherte Informationen auf den Systemen von ecodoo wieder gelöscht. Dieser Supportauftrag ist verbindlich. Der Absender bestätigt hiermit, dass er die untenstehenden Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe AGB www.ecodoo.com/agb/ ) gelesen hat und damit einverstanden ist. Er erteilt ecodoo business development hiermit den Auftrag, die aufgeführte Supportanfrage gegen Verrechnung auszuführen.
Sie erteilen mit Beauftragung eine Freigabe von maximal Arbeitsstunden. Die Kosten für Support richten sich nach unserer aktuellen Preisliste.
Sollte der Aufwand für die Durchführung und Problemlösung diesen Wert überschreiten, werden Sie von ecodoo schriftlich hierüber informiert mit der Bitte um Klärung der weiteren Vorgehensweise und ggf. Freigabe weiterer Arbeitsstunden.
Anti-Spamcode wie abgebildet eingeben

Dieser Supportauftrag ist verbindlich. Der Absender bestätigt hiermit, dass er die untenstehenden Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen hat und damit einverstanden ist. Er erteilt ecodoo business development hiermit den Auftrag, die aufgeführte Supportanfrage gegen Verrechnung auszuführen.

Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Annahme des Supportauftrages
Die Annahme eines Supportauftrages setzt eine schriftliche (Fax oder E-Mail) Auftragsbestätigung an den Auftraggeber innerhalb 24 Stunden nach Eingang voraus.

ecodoo business development kann die Ausführung weiterer Leistungen verweigern, sofern noch offene Rechnungen mit Zahlungsverzug des Kunden vorhanden sind.

Umfang der Dienstleistung
Bei Annahme des Supportauftrages erhält der Auftraggeber so rasch als möglich einen Lösungsvorschlag oder einen Statusbericht. Verursacht die Supportanfrage voraussichtlich mehr als 1 Stunde Aufwand, oder fallen noch notwendige Klärungen an, so wird vom Auftraggeber vorgängig sein Einverständnis eingeholt und auf Verlangen ein gebührenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt. Wir behalten uns vor, vor der Durchführung eine Abschlagszahlung einzufordern. Die Durchführung selbst beginnt erst mit der vollständigen Bezahlung dieser Abschlagszahlung. Bezahlungen erfolgen per Vorkasse oder PayPal.

Vertraulichkeit, Gewährleistung und Haftung
Beide Parteien verpflichten sich und ihre Mitarbeiter, alle nicht allgemein zugänglichen Informationen, die sie durch diese Zusammenarbeit erfahren, vertraulich zu behandeln und ohne schriftliche Bewilligung Dritten weder ganz noch auszugsweise zugänglich zu machen, noch sie zu veröffentlichen.
ecodoo business development übernimmt keine Gewähr dafür, dass in jedem Fall ein positiver Lösungsvorschlag erteilt werden kann, oder dass dieser in allen vom Kunden gewünschten Kombinationen mit beliebigen Daten, EDV-Systemen und Softwareprogrammen Gültigkeit hat. Eine Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erteilung von Supportauskünften, insbesondere für indirekte oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, Mehraufwendungen des Kunden, oder Ansprüche Dritter wird ausdrücklich ausgeschlossen.

Zahlungsbedingungen
Die Rechnungen sind mit Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne jeden Abzug fällig. Wir versenden keine Mahnungen bei Zahlungsverzug, sondern werden die ausstehenden Forderungen direkt an unser Inkassounternehmen weiterleiten.

Schlussbestimmungen
1. Im einzelnen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der ecodoo business development .
2. Auftragsbezogene Unkosten wie Versandkosten, Telefonate, Recherchen, kostenpflichtige Patches usw. sowie Gebühren, Steuern und Abgaben, die auf Abschluss oder Erfüllung dieses Supportauftrages erhoben werden, bzw. deren Erhöhung, gehen zu Lasten des Auftraggebers.