Damit wir Ihren Supportauftrag rasch und kompetent bearbeiten können, benötigen wir die vollständige Supportadresse sowie eine möglichst detaillierte Problembeschreibung inkl. der Konfiguration, bei der das Problem aufgetreten ist (Hardware, Betriebssystem, Softwareversion, letzte Aktionen usw.). Beachten Sie bitte unsere ergänzenden Geschäftsbedingungen am Schluss dieser Seite.

Oder laden Sie sich hier unser Support-Auftragsformular herunter, falls Sie das Onlineformular nicht nutzen wollen

Senden Sie bitte etwaige Zugangsdaten für FTP-Login und Onlineadministration aus Sicherheitsgründen immer nur per separater Email zu. Eine Bearbeitung Ihrer Anfrage kann erst nach Erhalt dieser Daten erfolgen, sofern dies für die Bearbeitung zwingend erforderlich oder unterstützend sein kann.

Umfangreichere Anlagen wie Dateien senden Sie uns bitte per Mail (bis 5 MB Dateigrösse) . Grössere Daten bitte als Download zur Verfügung stellen.

Die Kosten für Support richten sich nach unserer aktuellen Preisliste.

Konfiguration / Problembeschreibung :
Anti-Spamcode wie abgebildet eingeben

Dieser Supportauftrag ist verbindlich. Der Absender bestätigt hiermit, dass er die untenstehenden Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen hat und damit einverstanden ist. Er erteilt ecodoo business development hiermit den Auftrag, die aufgeführte Supportanfrage gegen Verrechnung auszuführen.

Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Annahme des Supportauftrages
Die Annahme eines Supportauftrages setzt eine schriftliche (Fax oder E-Mail) Auftragsbestätigung an den Auftraggeber innerhalb 24 Stunden nach Eingang voraus.

ecodoo business development kann die Ausfhrung weiterer Leistungen verweigern, sofern noch offene Rechnungen mit Zahlungsverzug des Kunden vorhanden sind.

Umfang der Dienstleistung
Bei Annahme des Supportauftrages erhält der Auftraggeber so rasch als möglich einen Lösungsvorschlag oder einen Statusbericht. Verursacht die Supportanfrage voraussichtlich mehr als 1 Stunde Aufwand, oder fallen noch notwendige Klärungen an, so wird vom Auftraggeber vorgängig sein Einverständnis eingeholt und auf Verlangen ein gebührenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt. Wir behalten uns vor, vor der Durchführung eine Abschlagszahlung einzufordern. Die Durchführung selbst beginnt erst mit der vollständigen Bezahlung dieser Abschlagszahlung. Bezahlungen erfolgen per Vorkasse oder PayPal.

Vertraulichkeit, Gewährleistung und Haftung
Beide Parteien verpflichten sich und ihre Mitarbeiter, alle nicht allgemein zugänglichen Informationen, die sie durch diese Zusammenarbeit erfahren, vertraulich zu behandeln und ohne schriftliche Bewilligung Dritten weder ganz noch auszugsweise zugänglich zu machen, noch sie zu veröffentlichen.
ecodoo business development übernimmt keine Gewähr dafür, dass in jedem Fall ein positiver Lösungsvorschlag erteilt werden kann, oder dass dieser in allen vom Kunden gewünschten Kombinationen mit beliebigen Daten, EDV-Systemen und Softwareprogrammen Gültigkeit hat. Eine Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erteilung von Supportauskünften, insbesondere für indirekte oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, Mehraufwendungen des Kunden, oder Ansprüche Dritter wird ausdrücklich ausgeschlossen.

Zahlungsbedingungen
Die Rechnungen sind mit Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne jeden Abzug fällig. Wir versenden keine Mahnungen bei Zahlungsverzug, sondern werden die ausstehenden Forderungen direkt an unser Inkassounternehmen weiterleiten.

Schlussbestimmungen
1. Im einzelnen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der ecodoo business development .
2. Auftragsbezogene Unkosten wie Versandkosten, Telefonate, Recherchen, kostenpflichtige Patches usw. sowie Gebühren, Steuern und Abgaben, die auf Abschluss oder Erfüllung dieses Supportauftrages erhoben werden, bzw. deren Erhöhung, gehen zu Lasten des Auftraggebers.