Sofern Sie keinen Support- oder Wartungsvertrag mit Ebusiness Software Development abgeschlossen haben, müssen Supportanfragen in dieser Form an uns gesendet werden, sofern nicht das Support-Ticketsystem in der Onlineadministration genutzt werden kann wegen umfangreicherem Support.
Damit wir Ihren Supportauftrag rasch und kompetent bearbeiten können, benötigen wir die vollständige Supportadresse sowie eine möglichst detaillierte Problembeschreibung inkl. der Konfiguration, bei der das Problem aufgetreten ist (Hardware, Betriebssystem, Softwareversion, letzte Aktionen usw.).
Nutzen Sie dieses Formular auch für Aufträge anderer Art wie z.B. Installation von Updates. Geben Sie dann nur unten im Formular im Feld "Detaillierte Problembeschreibung" Ihre Auftragsart an.
Beachten Sie bitte unsere ergänzenden Geschäftsbedingungen am Schluss dieser Seite.
Umfangreichere Anlagen wie Dateien senden Sie uns bitte per Mail an support@eshop2pro.com (bis 10 MB Dateigrösse) . Grössere Daten bitte als Download zur Verfügung stellen.
Die Kosten für den Support richten sich nach unserer aktuellen Preisliste (siehe unten).
Alle fettgedruckt und farbig hinterlegten Angaben müssen zwingend ausgefüllt werden.
| Auftragsdaten : |
| Name |
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Vorname |
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| Firma |
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| Strasse |
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Zusatz |
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| PLZ |
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Ort |
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| Land |
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| Telefon |
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Fax |
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| Email |
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| Lizenznehmer (falls abweichend) |
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| verwendete Shopversion |
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Lizenznummer |
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| alle verfügbaren Patch-Updates eingespielt bis VersionsNr |
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| Installation bei welchem Webhoster |
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Verwendetes Webhosting Paket, Bezeichnung
( z.B. SharedHosting XXL ) |
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eigener Webserver, Bezeichnung
( z.B. ManagedServer L ) |
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| dedizierter Server
virtueller Server |
| installierte PHP-Version |
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| installierte MYSQL Version |
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| Domainadresse des Shopsystems |
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| Zugangsdaten zum Adminverzeichnis (! dieses Formular und Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen) |
| (bei htaccess Schutz) |
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| Name |
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Passwort |
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| Zugangsdaten zum Adminbereich (Benutzerlogin) |
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| Name |
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Passwort |
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| Welche individuellen Änderungen sind abweichend von der Standardinstallation des Shopsystems
(ausser Design) ? |
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| Wer hat die Änderungen durchgeführt (Name, Email oder Telefon) ? |
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| Seit wann treten die Probleme auf ? |
TT.MM.JJJJ |
Wurden vor diesem Zeitpunkt Änderungen an der Software durch Sie oder Dritte vorgenommen? |
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| Wurden vor diesem Zeitpunkt Änderungen am Webserver durch den Webhoster vorgenommen (ggf.
erfolgten Infos per Webhoster-Newsletter, Umstellung PHP etc.)? Ggf. separat als Email weiterleiten. |
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Gibt es Fehlermeldungen seitens PHP im Webbrowser? Senden Sie falls möglich Bildschirmausdrucke als Anlage per Email an uns |
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| Detaillierte Problembeschreibung |
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| Dringlichkeitstufe nach Ihrer eigenen Einschätzung |
sehr dringend (Shop nicht mehr einsatzbereit)
kritisch
normal
unbedeutend |
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| Soll der Supportauftrag sofern dringend umgehend ausgeführt werden, auch wenn dies ausserhalb der regulären Supportzeit erfolgt und mit höheren Kosten (siehe Preisliste) verbunden ist! |
ja, sofort
nein, nur am Werktag (Mo-Fr)
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Damit ein Supportmitarbeiter ggf. Dateien des Shopsystems überprüfen kann, wäre der Zugang über FTP
hilfreich.
Richten Sie ggf. einen temporären FTP-Zugang zum Shopinstallationsverzeichnis für den Support ein. |
| FTP-Host |
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| FTP-User |
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| FTP-Passwort |
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Sollten etwaige Dateien zur Lösungsfindung hilfreich sein, senden Sie uns diese per Email an
support@eshop2pro.com (bis 10 MB Dateigröße). Größere Datenmengen bitte als Download vom Webserver
bereitstellen.
Es wird bei den von uns durchgeführten Onlineshopsystem-Projekten garantiert, daß die uns zur Verfügung gestellten
sensiblen Informationen wie Adressdaten nicht an Dritte ohne vorheriger Rücksprache mit dem Kunden (Projekt-
Auftraggeber) weitergereicht werden.
Die Zwischenspeicherung von Daten auf Systemen von uns erfolgt in gesicherten Bereichen.
Alle zur Verfügung gestellten Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nur im Zusammenhang
mit dem Onlineshopsystem-Projekt genutzt.
Nach Fertigstellung von Projekten werden temporär gespeicherte Informationen auf den Systemen von uns wieder gelöscht.
Dieser Supportauftrag ist verbindlich. Der Absender bestätigt hiermit, dass er die untenstehenden
Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und damit einverstanden ist.
Er erteilt Ebusiness Software Development hiermit den Auftrag, die aufgeführte Supportanfrage gegen
Verrechnung auszuführen.
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| Sie erteilen mit Beauftragung eine Freigabe von maximal
Arbeitsstunden. Die Kosten für Support richten sich nach unserer aktuellen Preisliste. |
Sollte der Aufwand für die Durchführung und Problemlösung diesen Wert überschreiten, werden Sie von
uns schriftlich hierüber informiert mit der Bitte um Klärung der weiteren Vorgehensweise und ggf. Freigabe weiterer Arbeitsstunden. |
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Dieser Supportauftrag ist verbindlich. Der Absender bestätigt hiermit, dass er die untenstehenden Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen hat und damit einverstanden ist. Er erteilt Ebusiness Software Development hiermit den Auftrag, die aufgeführte Supportanfrage gegen Verrechnung auszuführen.
Ergänzungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Annahme des Supportauftrages
Die Annahme eines Supportauftrages setzt eine schriftliche (Fax oder E-Mail) Auftragsbestätigung an den Auftraggeber innerhalb 24 Stunden nach Eingang voraus. Ebusiness Software Development kann die Ausführung weiterer Leistungen verweigern, sofern noch offene Rechnungen mit Zahlungsverzug des Kunden vorhanden sind.
Umfang der Dienstleistung
Bei Annahme des Supportauftrages erhält der Auftraggeber so rasch als möglich einen Lösungsvorschlag oder einen Statusbericht. Verursacht die Supportanfrage voraussichtlich mehr als die vom Auftraggeber bewilligten Arbeitsstunden, oder fallen noch notwendige Klärungen an, so wird vom Auftraggeber vorgängig sein Einverständnis eingeholt und auf Verlangen ein gebührenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt. Wir behalten uns vor, vor der Durchführung eine Abschlagszahlung einzufordern. Die Durchführung selbst beginnt erst mit der vollständigen Bezahlung dieser Abschlagszahlung. Bezahlungen erfolgen per Vorkasse durch Banküberweisung oder PayPal.
Vertraulichkeit, Gewährleistung und Haftung
Beide Parteien verpflichten sich und ihre Mitarbeiter, alle nicht allgemein zugänglichen Informationen, die sie durch diese Zusammenarbeit erfahren, vertraulich zu behandeln und ohne schriftliche Bewilligung Dritten weder ganz noch auszugsweise zugänglich zu machen, noch sie zu veröffentlichen.
Ebusiness Software Development übernimmt keine Gewähr dafür, dass in jedem Fall ein positiver Lösungsvorschlag erteilt werden kann, oder dass dieser in allen vom Kunden gewünschten Kombinationen mit beliebigen Daten, EDV-Systemen und Softwareprogrammen Gültigkeit hat. Eine Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit der Erteilung von Supportauskünften, insbesondere für indirekte oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, Mehraufwendungen des Kunden, oder Ansprüche Dritter wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Zahlungsbedingungen
Die Rechnungen sind mit Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne jeden Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug werden zusätzliche Mahnkosten fällig.
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