Support für ESHOPs

Für dieses Shopsystem existiert für alle Anwender auch ein eigenes Onlineshopforum. Nur durch einen Beitrag bei Fragen oder Problemen kann auch anderen Anwender sehr kurzfristig geholfen werden, da es vielleicht zu diesem Thema schon einen Beitrag mit Lösungsangebot gibt. Wenn nicht, sollte man selbst vielleicht mal dieses Thema eröffnen.

Alle Anwender erhalten einen Zugriff auf unseren internen Kundenbereich, wo neben Informationen, Kunden- und Rechnungsdaten, auch die Links zum Bugtracking-Tool oder auch Supportforum enthalten sind.

Sofern eine individuelle Supportvereinbarung abgeschlossen wurde, steht auch der persönliche Kontakt per Email oder Telefon zur Verfügung.

 

 

Warum ist der erweiterte persönliche Support allerdings kostenpflichtig?

Um all unseren Kunden einen fairen und auch günstigen Preis für die Shopsoftware ecodoo® ESHOP anbieten zu können, ist der erweiterte telefonische oder Email-Support für die Software nicht im Kaufpreis enthalten.


Bevor Sie den Support kontaktieren... bitte lesen...

Wenn Sie mit einem Problem konfrontiert werden, möchten Sie natürlich, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Bitte nehmen Sie sich jedoch einen Moment Zeit, bevor Sie uns kontaktieren, um vorher alle notwendigen Informationen zusammenzutragen:

• Genaue und detaillierte Beschreibung des Problems
• Nachvollziehung der Ereigniskette, die zu diesem Problem geführt hat, damit wir es hier auf unseren Testsystemen auch ggf. nachbilden können
• Schwerestufe des Problems nach Ihrer Empfindung – niedrig, mittel, hoch oder sofort
• Was haben Sie selbst schon unternommen, um das Problem zu lösen
• Ihre Kundennummer oder Domain-Adresse der Anwendungs-Website

Diese Informationen ermöglichen es dem Support, sich schnell ein klares Bild der Angelegenheit zu machen und das Problem so schnell wie möglich und mit höchster Effizienz zu lösen.

Beachten Sie hierbei aber auch, dass wir grundsätzlich schnellen Support nur dann leisten können, sofern der Quellcode unseres Onlineshopsystems ecodoo® ESHOP nicht verändert wurde und es sich um reproduzierbare Bugs (Programmfehler) handelt.


Aufgrund des offenen Quellcodes des PHP Shopsystem ist jeder Anwender in der Lage, diesen auch zu verändern, was grundsätzlich ja auch erlaubt ist. Das kann im Einzelfall aber zu ungewollten Fehlfunktionen führen, wobei hierfür dann die Gewährleistung nicht mehr von uns übernommen werden kann. Und dadurch ist auch ein effektiver Support mit zeitnaher Problemlösung nicht mehr möglich.

In diesen Fällen ist aber eine Unterstützung bei der Suche nach einer Lösung dennoch möglich aber kostenpflichtig und wird gem. unserer Preisliste abgerechnet.

Supportanfragen, in denen wir nach Programmierdetails gefragt werden wie z.B. "wie muss ich die HTML-Tabelle ämdern, um zu erreichen, dass...", werden von uns grundsätzlich nicht beantwortet werden, da sie nicht in den Bereich des First-Level-Supports sondern in den Schulungsbereich fallen. Zudem gibt es im Internet eine Vielzahl von speziellen Webangeboten wie Blogs, Foren, Onlinehilfen zu diesen Themen.

Genauso fallen Beratungsfragen zum Thema Onlinemarketing oder individuelle Umsetzungen innerhalb des Shopsystems zur Anzeige spezieller Funktionen oder Inhalte nicht in die enthaltenen Supportleistungen. Beratung ist eine Dienstleistung und somit kostenpflichtig.

Gemäss unseren Lizenzbestimmungen erlischt weiterhin die grundsätzliche Haftung und Gewährleistung, sofern der Anwender selbst oder durch den Anwender beauftragte Dritte den Quellcode des Programmes in seiner Funktionalität verändert haben.

Persönliche Support-Emailanfragen von Anwendern ohne gesonderten Supportvertrag sind von der Bearbeitung her kostenpflichtig und werden gem. Preisliste in Rechnung gestellt.

 

Laden Sie sich hier unser Support-Auftragsformular herunter

 

 

 


ecodoo® business development bietet ihren Kunden auch eine Managed Services Lösung an. Diese immer beliebter werdende Dienstleistung übergibt die Verantwortung für die Verwaltung / Updateaktualisierung der ecodoo® ESHOP Shopsoftware des Kunden an die ecodoo® business development Mitarbeiter. Persönliche Betreuung durch erfahrenes Personal bei Fragen ist natürlich hier inbegriffen. Der Vorteil hierbei ist auf jeden Fall, dass Sie mehr Zeit für das Wesentliche haben, nämlich für den Onlineshop und Ihre Kunden.

Für die Managed Service Lösung ist ein gesonderter Vertrag abzuschliessen, der individuelle Inhalte in bezug auf den Leistungsumfang haben kann und somit auch unterschiedliche monatliche Wartungspauschalen ergeben kann. Die Managed Service Lösung setzt allerdings auch voraus, dass nur Mitarbeiter von ecodoo® business development die alleinigen Rechte an der Bearbeitung der Shopsoftware des Kunden haben. Andernfalls sind entsprechende Abstimmungen zwischen Kunde und ecodoo® bei kundeneigenen Änderungen notwendig und erforderlich. Dies wird vertraglich entsprechend festgehalten.



Schulungen

Weiterhin bietet ecodoo® business development auch eine Anzahl von Kursen an, um die Kunden mit den ecodoo® ESHOP Komponenten vertraut zu machen.

Hierzu gehören

Einsteigerkurs 1-tägig ecodoo ESHOP2 ( Installation, Ersteinrichtung, Kunden- und Bestellverwaltung)

Fortgeschrittenenkurs 2-tägig ecodoo ESHOP2 (erweiterte Produktverwaltung, Kunden- und Bestellverwaltung, Content-Management, Templateanpassungen, Systemverwaltung)

 

Für mehr Informationen wenden Sie sich im Einzelfall bitte direkt an uns per Mail.