Servicehinweise

Wir unterstützen selbstverständlich unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Shopsoftware mit unserem Support.

Dazu ist in der Shopsoftware über die Onlineadministration ein Support-Ticketsystem direkt integriert. Dies kann für kleinere Anfragen direkt genutzt werden und ist kostenlos.

Bei umfangreicheren Supportanfragen muss zwingend unser Supportauftragsformular verwendet werden.

Bitte haben Sie als Anwender dafür Verständnis, dass wir formlose Anfragen an den Support per Email nicht beantworten können!

Lesen Sie hier die Übersicht der Supportoptionen je nach Shopsystem

Wir bieten bei Bedarf aber auch speziell auf Anwender und ggf. individuell angepasster Shopsoftware gesonderte Supportverträge mit individuellem Inhalt an. Diese enthalten neben einem festdefinierten Kontingent an Supporteinheiten pro Monat auch Leistungen wie z.B. Datenbank-Sicherungen, Updateservice, kleinere Templateanpassungen und natürlich Telefon- und Emailsupport.

Sollten Sie gezielte Fragen hierzu haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Beachten Sie bitte, dass grundsätzlich Support per Email oder Telefon für Anwender ohne Support-Pro Servicevertrag kostenpflichtig ist.

Bevor Sie den Support kontaktieren... bitte lesen...

Wenn Sie mit einem Problem konfrontiert werden, möchten Sie natürlich, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Bitte nehmen Sie sich jedoch einen Moment Zeit, bevor Sie uns kontaktieren, um vorher alle notwendigen Informationen zusammenzutragen:

• Genaue und detaillierte Beschreibung des Problems
• Nachvollziehung der Ereigniskette, die zu diesem Problem geführt hat, damit wir es hier auf unseren Testsystemen auch ggf. nachbilden können
• Schwerestufe des Problems nach Ihrer Empfindung – niedrig, mittel, hoch oder sofort
• Was haben Sie selbst schon unternommen, um das Problem zu lösen
• Ihre Kundennummer oder Domain-Adresse der Anwendungs-Website

Diese Informationen ermöglichen es dem Support, sich schnell ein klares Bild der Angelegenheit zu machen und das Problem so schnell wie möglich und mit höchster Effizienz zu lösen.

Beachten Sie hierbei aber auch, dass wir grundsätzlich schnellen Support nur dann leisten können, sofern der Quellcode unseres Onlineshopsystems ESHOP2 nicht verändert wurde und es sich um reproduzierbare Bugs (Programmfehler) handelt.
Aufgrund des offenen Quellcodes des PHP Shopsystem ist jeder Anwender in der Lage, diesen auch zu verändern, was prinzipiell ja auch erlaubt ist. Das kann im Einzelfall aber zu ungewollten Fehlfunktionen führen, wobei hierfür dann die Gewährleistung nicht mehr von uns übernommen werden kann. Und dadurch ist auch ein effektiver Support mit zeitnaher Problemlösung nicht mehr möglich.

In diesen Fällen ist aber eine Unterstützung bei der Suche nach einer Lösung dennoch möglich aber kostenpflichtig und wird gem. unserer Preisliste abgerechnet.

Gemäss unseren Lizenzbestimmungen erlischt weiterhin die Haftung und Gewährleistung, sofern der Anwender selbst oder durch den Anwender beauftragte Dritte den Quellcode des Programmes in seiner Funktionalität verändert haben.

Support Rückrufservice

Für den Support-Rückrufservice per Telefon steht folgende Rufnummer zur Verfügung:

HotlineTel +49 (0) 51 92 - 888 326

Mo - Do 10:00  - 12:00 Uhr und 15:00 - 17:00 Uhr

 

HotlineFax +49 (0) 51 92 - 888 373

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