Support-Optionen / -vereinbarungen

Natürlich bieten wir für das Shopsystem ESHOP2 auch spezielle Supportleistungen an. Grundsätzlich steht zunächst allen Anwendern kostenlos unser Onlineshopforum zur Verfügung (Link siehe oben im Menü, aber auch in der Shopsoftware direkt in der Onlineadministration). Hier treffen sich Anwender nicht nur zum Erfahrungsaustausch, sondern helfen auch bei Fragen. Zudem überwacht unser Support die eingehenden Postings und hilft auch im Rahmen des First-Level-Supports. Ein Anspruch auf die Beantwortung einer Anwenderfrage durch den Support besteht allerdings bei dieser kostenlosen Variante nicht.

Die Beantwortung von Supportanfragen per Email oder Telefon steht grundsätzlich nur Anwendern mit einem Supportvertrag zu ohne weitere Zusatzkosten zu. Anderenfalls sind wir berechtigt, die entsprechend der Anfrage den uns entstandenen Zeitaufwand zu berechnen gem. unserer aktuellen Preisliste (Supportanfragen werden i.d.R. im 15-Minuten-Takt mit jeweils 20 EUR zzgl. USt. in Rechnung gestellt).

Wir bieten selbstverständlich auch ganz individuelle Supportverträge an. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen mehr über die Option mitteilen können.

Wenn Sie noch weitere Fragen zum Thema Support haben sollten, melden Sie sich bitte wieder bei uns.

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