Übersicht Service- und Supportoptionen

Lesen Sie hier weitere Supporthinweise

 
  ESHOP2 PRO Supportlevel
 

ohne
Support-Vertrag

(nur Lizenzerwerb)

 mit Support-Vertrag
Basic		 mit Support-Vertrag
Standard		 mit Support-Vertrag
Pro
Preis pro Monat  ab
39 Euro
  ab
79 Euro
 199 Euro
Mindestlaufzeit 6 Monate 6 Monate 6 Monate
Patch-Updates
(zum Download, kostenlose Bereitstellung)
(kostenlos)
(kostenlos)
(kostenlos)
(kostenlos)
Update-Service durch ecodoo
(Installation von Patch-Updates)		    4)
(optional)		 4)
(optional)
(kostenlos)
(kostenlos)
Email-Support über Ticketsystem 
in Onlineadministration Shopsoftware (kostenlos)		 3)
(optional)		     1a)
(kostenlos)		     1b)
(kostenlos)		    1b)
(kostenlos)
Reaktionszeit Email-Support innerhalb
  48 Std 48 Std
 24 Std
 12 Std
Telefonischer Support (mit Rückruf-Service) 3a)     3b)     7)
(inklusive)
Reaktionszeit bei Rückruf-Service
24 Std
 12 Std
Erstinstallation Shopsoftware     2)
(optional)		     2)
(optional)		     8)
(optional)
(kostenlos)
Notfall-Support (Wochenende/Feiertage)
per Email / Supportticketsystem		    
(kostenlos)
Erstberatung bei Shopoptimierungen  (SEO, Schnittstellen)
(kostenlos)
Hilfe bei Individualprogrammierung     5)
(optional)		     5)
(optional)		     5)
(optional)		     6)
(inklusive)
Erweiteter Support bei beauftragter Individualprogrammierung
(anteilig von Anschaffungskosten)		 1,5%
(monatlich)
 2%
(monatlich)		 2%
(monatlich)		 3%
(monatlich)

= nicht enthalten

= optional bestellbar

= enthalten

 

Optionale Serviceoptionen:

(1a) Monatliches Supportvolumen Email-Ticketsystem maximal 1/2 Std.

(1b) Monatliches Supportvolumen Email-Ticketsystem maximal 1 Std. 

(2) Erstinstallation ohne weitere Anpassung => 40 Euro / inkl. Erstanpassung 150 Euro (siehe Bestellformular)

(3) Optionaler Support = Abrechnung in 1/2 Std. Taktung => 40 Euro

(3a) Telefonsupport maximal 1/2 Std je Monat

(3b) Telefonsupport maximal 1 Std je Monat

(4) Update-Service = Abrechnung nach Aufwand (insbesondere bei indiv. Shopprogrammierung), mindestens jedoch 65 Euro

(5) Abrechnung nach Aufwand (Abrechnung 1 Std. => 65 Euro)

(6) bis 1 Std monatlich, Mehrkosten je nach Aufwand (Abrechnung 1 Std. => 65 Euro)

(7) bis 1 Std monatlich, Mehrkosten je nach Aufwand (Abrechnung 1/4 Std. => 30 Euro)

(8) Erstinstallation ohne weitere Anpassung => 0 Euro / inkl. Erstanpassung 90 Euro (siehe Bestellformular)

 

Weitere Leistungen siehe Preisliste

 

Die erforderlichen Support-Verträge erhalten Sie von uns auf Anfrage.

 

Hinweis:

Für die Service-Level Standard und Pro sind gesonderte Verträge notwendig. Die Unterlagen erhalten Sie auf Anfrage per PDF.

Unsere allgemeinen Support-Zeiten sind Montag - Freitag von 10 - 12 Uhr und 15- 17 Uhr .

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. USt. .

 

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